Возврат и обмен товара

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, в случае необходимости, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 календарных дней со дня получения.

Не пользуйтесь товаром, который планируете вернуть — он должен оставаться новым*. Сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Если вы сделали покупку в офлайн-магазине или шоуруме, оформить возврат можно только в офлайн-магазине или шоуруме. Если хотите вернуть интернет-заказ, выберите удобный вам способ ниже.

Вызвать курьера

• В течение 14 дней после получения заказа свяжитесь со службой поддержки клиентов DIVNO по телефону или в WhatsApp по номеру +7(903)138−22−21. Сотрудник поможет вызвать курьера
• Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00
• Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к товару заполненное заявление на возврат
• Чтобы вернуть вещи из нескольких заказов, упакуйте их ;отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа
• В случае полного возврата заказа стоимость доставки составит 690 рублей и будет вычтена из суммы возврата.

Как и когда вернутся деньги

• Мы перечислим деньги в течение 10 рабочих дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули товар в магазин. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления товара на наш склад. Стоимость доставки не возвращается в случае полного возврата заказа.
• Если вы оплачивали заказ при получении, мы переведем деньги по реквизитам в заявлении на возврат. Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.
• Если вы оплачивали заказ через сервис "Долями" от Тинькофф, сообщите это в службу Заботы или укажите в заявлении на возврат. Деньги вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата. Точная сумма возврата рассчитается банком Тинькофф исходя из того, сколько долей вы оплатили на момент возврата. Деньги вернутся на карту в течение 14 дней. Точный срок зависит от банка-эмитента вашей карты и от платежной системы.
• Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1