Товар
Как узнать наличие в магазинах?
В каком магазине представлен больший ассортимент?
Как подобрать нужный размер?
Когда позиция, которой нет в наличии, вновь появится в продаже?
Точную дату возвращения модели обещать не можем: иногда размер появляется после возврата. Чтобы не пропустить его, откройте карточку вещи, выберите размер и оставьте email в форме уведомления. Мы сообщим, когда он снова появится на сайте.
Как заказать?
Как ухаживать за вещью, чтобы она дольше радовала?
Посмотрите ярлык вещи: там указаны рекомендации именно для ее ткани. Если хочется уточнить детали ухода, пришлите нам название модели или фото ярлыка в Telegram или MAX — поможем разобраться.
Заказ
Со мной никто не связался после оформления заказа, как понять что с ним?
Можно ли изменить адрес, дату доставки или состав уже оформленного заказа?
Доставка
Какие способы доставки доступны?
Выберите удобный способ: курьер с примеркой по Москве и Московской области, курьерская доставка по России или самовывоз из магазина DIVNO. В некоторых городах можно примерить вещи при доставке. Варианты для вашего адреса и стоимость покажем при оформлении заказа.
Доступна ли доставка в другие страны?
Сейчас мы доставляем заказы только по России. Если вы находитесь за границей, оформить доставку на иностранный адрес пока не получится.
Сколько стоит доставка и когда придет заказ?
Срок и стоимость зависят от города и способа получения. Доступные варианты увидите при оформлении заказа, а подробные условия — в разделе «Доставка и оплата». Уже оформили заказ? Пришлите нам его номер — уточним статус.
Можно ли примерить вещи при доставке?
Да, если для вашего адреса доступна курьерская доставка с примеркой. Она есть в Москве, Московской области и некоторых городах России. На примерку отводится 15 минут. Нужная опция появится среди способов доставки при оформлении заказа.
Можно ли выкупить только часть заказа после примерки?
Да, при доставке с примеркой можно оставить только те вещи, которые подошли. Стоимость доставки после частичного выкупа зависит от суммы покупки и выбранного способа. Проверьте условия в разделе «Доставка и оплата».
Можно ли забрать заказ в магазине?
Да. Выберите «Самовывоз» при оформлении заказа и укажите удобный магазин из доступных. Самовывоз бесплатный. Срок готовности зависит от магазина — он указан в условиях доставки.
Сколько хранится заказ для самовывоза?
Заказ ждет вас в магазине 2 календарных дня. Не успеваете забрать? Напишите нам в Telegram или MAX и укажите номер заказа — проверим, чем можем помочь.
Подробнее: «Доставка и оплата»
Оплата
Мне дадут чек после покупки или возврата?
Как можно оплатить заказ?
Оплатить заказ на сайте можно банковской картой. Для самовывоза доступна оплата в магазине, а при некоторых способах курьерской доставки — картой или наличными при получении. Все варианты для вашего заказа увидите при оформлении.
Подробнее: «Доставка и оплата»
Можно ли оплатить покупку частями?
Да, при оформлении заказа можно выбрать «Яндекс Сплит/Пэй», если сервис доступен для вашей покупки. Оплата делится на четыре части: первая списывается сразу, остальные — по графику. Перед подтверждением проверьте условия сервиса и возможную комиссию.
Возврат и обмен
Как осуществляется обмен неподошедшего товара?
Когда вернутся деньги за возврат?
Деньги вернутся в течение 10 календарных дней после того, как мы получим и одобрим возврат. Сначала проверим, что вещь сохранила товарный вид. Срок зачисления на карту зависит от банка.
А я смогу вернуть товар? А если изделия из раздела sale?
Да, вещи из раздела SALE тоже можно вернуть в течение 14 дней после получения заказа, если они не подошли. Сохраните бирки и первоначальный вид вещи. Как оформить возврат для вашего способа доставки, рассказываем в разделе «Возврат».
Как вернуть заказ, доставленный курьером по Москве?
Как оформить возврат заказа из другого города?
Можно ли вернуть только одну вещь из заказа?
Да, можно вернуть только ту вещь, которая не подошла. Сохраните бирки и первоначальный вид изделия. Как передать возврат, зависит от способа получения заказа — подробности есть в разделе «Возврат».
Куда вернуть покупку, сделанную в магазине или полученную самовывозом?
Покупку из магазина верните в тот же магазин. Если забирали онлайн-заказ самовывозом, принесите его туда, где получили. Возьмите чек; при оплате картой в магазине понадобится и карта, с которой платили.
Подробнее: «Возврат»
Программа лояльности
Как вступить в программу лояльности #МНЕDIVNO?
Зарегистрируйтесь на странице #МНЕDIVNO или попросите консультанта помочь в магазине. При покупке на сайте регистрация в программе также происходит автоматически. После этого можно копить дивные рубли и пользоваться привилегиями своего уровня.
